침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 :세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
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| 저자정보 | 엔카와 사토루 지음 ;이주 옮김 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 팬덤북스 | ||||
| 책소개 | 전직 경찰관이자 악덕 소비자들의 불만에 대응하는 ‘진상 고객 베테랑’인 저자는 다짜고짜 문제를 제기하는 손님부터 사과문을 받아 내려는 손님, 인터넷에 글을 올리겠다고 협박하는 손님, 교묘하게 함정을 파 놓고 금품을 노리는 손님 등 현실에서 맞닥뜨릴 수 있는 온갖 진상 고객들의 사례를 모아 놓고 그에 따른 실용적인 대처법을 소개한다. | ||||
| 출판연월 | 2019 | ISBN | 9791161690742 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,475 | |
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