고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 =진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 /Sir, you shouldn't do that here!
Export
| 저자정보 | 엔카와 사토루 지음 ;이주 옮김 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 팬덤북스 | ||||
| 책소개 | 진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 이 책에는 다양한 유형의 진상 고객과 그 대처 방법이 사례로 소개되어 있다. 아울러 고객 불만에 대처하는 기본 원칙과 갈등 발생을 사전에 막기 위한 위기관리 방법도 알려 준다. | ||||
| 출판연월 | 2015 | ISBN | 9791186404027 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,278 | |
대출 추이
Loading...
추천도서
1
2
3
4
5
-
6
한마디면 충분하다 :컨셉부터 네이밍, 기발한 카피에서 꽂히는 멘트까지
장문정 지음
쌤앤파커스
|
2017
-
7
꽂히는 말 한마디 :상대의 심리를 꿰뚫는 23가지 대화 스킬
필 M. 존스 지음 ;이지혜 옮김
생각의날개
|
2019
-
8
왜 팔리는가 =뇌과학이 들려주는 소비자 행동의 3가지 비밀 /Why they buy
조현준 지음
문학동네
|
2013
-
9
감정은 습관이다 :부정의 나를 긍정의 나로 바꾸는 힘
박용철 지음
추수밭
|
2013
-
10
고객의 마음을 훔쳐라 :행동경제학을 활용한 매혹의 마케팅 & 서비스
장정빈 지음
올림
|
2013
-
1
고객서비스 혁명 :마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
존 디줄리어스 3세 지음 ;이영래 옮김
시그마북스
|
2017
-
2
블랙컨슈머 이렇게 대응하라 :체계적이고 실무적인 블랙컨슈머 실전 대응 지침서
지은이: 박종태
더문
|
2018
-
3
대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법 :어느 날 갑자기 불량고객이 사라졌다!
김계순,박순주 지음
새로운 제안
|
2013
-
4
고객의 마음을 훔쳐라 :행동경제학을 활용한 매혹의 마케팅 & 서비스
장정빈 지음
올림
|
2013
-
5
블랙컨슈머 =말썽 고객의 행동과 심리에 관한 비밀 /Black consumer
글: 이승훈
북스페이스
|
2011
-
6
진상고객 갑씨가 등장했다 :감정노동 보호 매뉴얼
윤서영 지음
커리어북스
|
2019
-
7
고객의 마음을 읽는 기술 :고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건
안미헌 지음
경향비피
|
2013
-
8
완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술 :클레임 고객을 팬으로 만드는 고품격 서비스 대화법
강경희 지음
갈매나무
|
2011
-
9
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 :세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
엔카와 사토루 지음 ;이주 옮김
팬덤북스
|
2019
-
10
(매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 :매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다!
왕젠쓰 지음 ;김태성 옮김
올림
|
2016
-
1
나는 장사의 신이다
지은이: 은현장
Rise(떠오름)
|
2021
-
2
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 :세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
엔카와 사토루 지음 ;이주 옮김
팬덤북스
|
2019
-
3
(매출이 2배로 뛰는) 매장 대화법 :매출을 좌우하는 것은 고객이 아니라 판매원이다!
왕젠쓰 지음 ;김태성 옮김
올림
|
2016
-
4
지금 팔리는 것들의 비밀 :새로운 소비 권력의 취향과 열광을 읽다
최명화,김보라 지음
웅진씽크빅
|
2020
-
5
나는 습관을 조금 바꾸기로 했다
사사키 후미오 지음 ;정지영 옮김
쌤앤파커스
|
2019
6
도서 소장 도서관
지역별 도서 소장 도서관을 조회합니다.
지역
세부 지역
| No | 도서관명 | 홈페이지 | 주소 |
|---|---|---|---|
| 지역 선택 후 조회하시기 바랍니다. | |||