고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 =진상 고객의 클레임에 대처하는 기술 /Sir, you shouldn't do that here!
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| 저자정보 | 엔카와 사토루 지음 ;이주 옮김 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 팬덤북스 | ||||
| 책소개 | 진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 이 책에는 다양한 유형의 진상 고객과 그 대처 방법이 사례로 소개되어 있다. 아울러 고객 불만에 대처하는 기본 원칙과 갈등 발생을 사전에 막기 위한 위기관리 방법도 알려 준다. | ||||
| 출판연월 | 2015 | ISBN | 9791186404027 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,295 | |
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