완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술 :클레임 고객을 팬으로 만드는 고품격 서비스 대화법
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| 저자정보 | 강경희 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 갈매나무 | ||||
| 책소개 | 서비스, 대화로 승부하라!『완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술』은 고객의 마음을 읽어내고 사려 깊은 태도로 고객의 마음을 움직이는 실천적인 대화법을 소개한다. 이에 고객과 유연하게 소통하기 위한 열쇠로 ‘어서티브 커뮤니케이션’을 제시한다. 서비스 상황, 특히 화를 내는 클레임 고객을 응대해야... | ||||
| 출판연월 | 2011 | ISBN | 9788993635249 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 2,539 | |
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