(클레임과 트러블에서 자유로워지는) 스마트한 고객 서비스
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| 저자정보 | 박현정 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 팜파스 | ||||
| 책소개 | 반드시 바꿔야 할 습관적인 패러다임을 고객 관점에서 바라본 책이다. 더불어 직원 입장에서 고객 유형을 선별해 더욱 현명하게 대처할 수 있도록 방안을 제시했다. 또한 기존의 정형화된 고객응대 매뉴얼을 뒤엎고 다양한 커뮤니케이션에 맞는 직원 스스로의 판단력과 순발력을 키울 수 있게 돕고, 천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하며 판매 성과를 올리는 법을 공개한다. | ||||
| 출판연월 | 2011 | ISBN | 9788993195606 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,161 | |
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