히든 서비스 =우리가 몰랐던 서비스의 디테일 /Hidden service
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| 저자정보 | 장정빈 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 올림 | ||||
| 책소개 | 이 책은 서비스 자체가 아니라 ‘고객이 서비스를 어떻게 감정적으로 인식하는가’를 염두에 두고 그 이론적 기반인 행동경제학을 바탕으로 쓰였다. 표준화된 고객접점이나 눈에 보이는 서비스 성과를 넘어 고객이 ‘최고의 선물’이라고 느낄 수 있는 부분에 집중할 수 있는 심리학적 방법론을 다루었다. | ||||
| 출판연월 | 2016 | ISBN | 9788993027785 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.5 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,004 | |
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