최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 :서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다
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| 저자정보 | 정도성 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 갈매나무 | ||||
| 책소개 | 바야흐로 가치를 사는 시대이다. 가치를 사는 21세기의 고객은 왕으로 군림하고 싶어 하지 않는다. 자신에게 의미 있는 가치를 직접 체험하고 다시 사회에 퍼뜨리는 영웅이 되고 싶어 한다. 그들은 제3세계를 돕는 ‘탐스’의 신발을 신고, 환경을 생각해 ‘러쉬’의 비누를 이용하고, 공정무역 ‘스타벅스’... | ||||
| 출판연월 | 2017 | ISBN | 9788993635812 | ||
| Vol | 주제분야 | 323.9 [사회과학 > 경제학 > 산업경제 일반 ] |
총 대출건수 | 894 | |
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