블랙컨슈머 =말썽 고객의 행동과 심리에 관한 비밀 /Black consumer
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| 저자정보 | 글: 이승훈 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 북스페이스 | ||||
| 책소개 | 보상금을 노리며 기업에 지속적으로 악성 클레임을 제기하는 사람 ‘블랙 컨슈머’. 이 책은 블랙 컨슈머 현상으로 인한 피해와 감춰진 위험, 그리고 그에 대한 기업의 적절한 대응방법과 해결책을 제시하는 최초의 보고서이다. 중소 기업의 약 80% 이상이 블랙 컨슈머에게 당한 적이 있다고 한다. 이 책은 악성 고객을 어떻게 상대해야 하는지 명쾌한 해결책을 제시한다. | ||||
| 출판연월 | 2011 | ISBN | 9788996724100 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.581 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,778 | |
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