마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
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| 저자정보 | 정원석 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 라온아시아 | ||||
| 책소개 | 고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케팅 후단의 불만 처리 영역에 머무르는 것이 아니라 기업 혁신의 도구로 사용되어야 한다고 주장한다. | ||||
| 출판연월 | 2019 | ISBN | 9791189089559 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 266 | |
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