VOC 4.0 :언택트 시대의 고객 경험 관리 전략
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| 저자정보 | VOC경영연구회,안민아 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | KMAC | ||||
| 책소개 | 《VOC 3.0+》의 후속편. 고객의 소리를 수집하고 처리하기 시작하던 1990년대 VOC 시스템의 태동기 VOC 1.0부터 고객의 취향까지 예측하는 VOC 4.0까지 알기 쉽게 정리한 VOC 단계별 개념을 기업의 상황에 맞게 올바르게 적용할 수 있다. | ||||
| 출판연월 | 2020 | ISBN | 9788990701329 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 80 | |
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