고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 :전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸
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| 저자정보 | 매튜 딕슨,홍유숙 옮김 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 센시오 | ||||
| 책소개 | CEO의 서재 시리즈 35권. 저자는 방대한 데이터를 토대로 고객이 쏟은 노력을 측정할 수 있는 고객 노력 지수(CES)를 제안하고, 이 수치를 향상하는 방안을 다양한 회사에 맞춰 소개한다. 고객이 온라인이나 매장에서 구매할 때, 고객센터에 문의할 때 고객이 쏟는 노력을 줄이는 방법, 두세 번 연락하지 않고 잠재된 문제까지 해결하는 방법을 구체적으로 설명한다. | ||||
| 출판연월 | 2022 | ISBN | 9791166570568 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 356 | |
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