서비스 브레인 =감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다 /Service brain
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| 저자정보 | 김현식 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 새녘 | ||||
| 책소개 | 우리 행동의 대부분을 지배하는 감정의 뇌를 알아야 고객만족을 이끌어내는 서비스 브레인이 될 수 있다. 고객접점의 5단계, 즉 따뜻한 고객맞이, 친근한 공감대 형성, 유능한 제품설명, 믿음직한 구매제안, 호감 가는 고객배웅에서 고객의 예스를 이끌어내는 감정의 뇌 사용법을 알아보자. | ||||
| 출판연월 | 2018 | ISBN | 9788998153410 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 273 | |
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