리츠칼튼, 꿈의 서비스 :서비스의 황금표준을 만드는 사람들
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| 저자정보 | 조셉 미첼리 지음 ;이미숙 옮김 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 비전과리더십 | ||||
| 책소개 | 세계 제일의 호텔, 리츠칼튼의 전설적인 고객 서비스를 파헤친다. <스타벅스 사람들>의 작가 조셉 미첼리가 리츠칼튼의 조직과 리더를 연구, 리츠칼튼의 핵심 원칙을 잘 정리한 책이다. 고객서비스의 전문가인 저자는 고객에게 특별한 관심을 기울이고 진심으로 공감하는 리츠칼튼의 서비스를 흥미로운 스토리로 소개한다. | ||||
| 출판연월 | 2009 | ISBN | 9788990984609 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.1 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,917 | |
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