딱 하나만 바꾸면 되는데 :4차 산업혁명 시대의 고객 만족
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| 저자정보 | 이주연 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 강단 | ||||
| 책소개 | 고객을 만족시키고 좋은 서비스를 제공하기 위해서 수용해야할 요령이나 기법이 많고도 많겠지만, 결국 고객이 만족을 느껴 계속 거래를 하거나 반대로 불만족하여 떠나는 이유는 ‘딱 하나’의 이유 때문이다. 서비스 혁명을 가로막는 핵심 인자가 무엇인지 찾아 그것을 혁명적으로 개선해야 한다. 그것이 ‘딱 하나 서비스 프로세스’의 핵심 논리다. | ||||
| 출판연월 | 2019 | ISBN | 9791186292617 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 350 | |
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