깨진 유리창 법칙:사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
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| 저자정보 | 마이클 레빈 지음;이영숙 옮김 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 흐름출판 | ||||
| 책소개 | 똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 해답은 바로 '깨진 유리창'에 숨어 있다. '깨진 유리창 법칙'이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다. | ||||
| 출판연월 | 2006 | ISBN | 9788990872227 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.1 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 12,023 | |
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