디지털 고객은 무엇에 열광하는가 :아날로그에서 디지털까지, 고객경험관리의 이론과 실제
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| 저자정보 | 장정빈 지음 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 올림 | ||||
| 책소개 | 고객의 구매선택과 서비스 품질을 좌우하는 ‘결정적 순간(MOT)’은 이제 디지털에 있다. 고객의 관심사는 인공지능이나 사물인터넷 등 첨단기술 그 자체가 아니다. 기업은 디지털 기술을 활용하여 어떻게 고객의 불편을 해소하고, 더 탁월한 고객경험으로 ‘변환'하느냐에 초점을 맞추어야 한다. | ||||
| 출판연월 | 2021 | ISBN | 9791162620502 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.512 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 98 | |
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