열광하는 팬:고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀
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| 저자정보 | 켄 블랜차드;변명식 [공]옮김 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 북21 | ||||
| 책소개 | 찰리라는 요정을 통해 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기. 넛셀 사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스를 인식하게 된다. 고민에 빠진 그에게 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는 요정 찰리가 나타난다. | ||||
| 출판연월 | 2002 | ISBN | 9788950904593 | ||
| Vol | 주제분야 | 326.162 [사회과학 > 경제학 > 공익사업] |
총 대출건수 | 1,177 | |
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