와이어드 :우리가 그들이고 그들이 곧 우리다!
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| 저자정보 | 데브 팻나이크 지음 ;주철범 옮김 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 이상미디어 | ||||
| 책소개 | 고객처럼 느끼고 생각하는 방법이 무엇인지 나이키, 마이크로소프트, 디즈니랜드, 시스코, 할리 데이비슨, 메르세데스 벤츠, 타겟과 같은 대기업은 물론이고 400년의 역사를 자랑하는 심벌즈 제조사 질지언, 세계 제일의 농구공 제조업체 스팰딩까지 다양한 기업의 사례를 통해 제시하고 있다. 이 책에서는 공감(Empathy)이야 말로 고객과 진실된 유대관계를 형성하면서 고객을 만족시키고 감동시키는 유일한 전략이라고 말하고, '공감하는 능력’을 회복하는 방법에 대해 전략적으로 설명한다. | ||||
| 출판연월 | 2010 | ISBN | 9788996168003 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.581 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,226 | |
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