(세일즈를 지배하는) 착한 고객 :평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략
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| 저자정보 | 마이클 르뵈프 지음 ;이미숙 공역 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 출판사 | 교보문고 | ||||
| 책소개 | 결코 돌아오지 않는 '착한 고객'이 기업을 망친다!일반적으로 기업에 만족하지 못한 고객의 4퍼센트만이 그 불만을 이야기한다. 나머지 96퍼센트는 그냥 조용히 떠나고, 이 가운데 91퍼센트는 다시 돌아오지 않는다. 결국 고객을 대하는 방법을 모르는 기업은 심각한 재정적 손실을 입을 수밖에 없으며, 이 방법을... | ||||
| 출판연월 | 2010 | ISBN | 9788993995916 | ||
| Vol | 주제분야 | 325.57 [사회과학 > 경제학 > 경영관리] |
총 대출건수 | 1,257 | |
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